● ご注文・ご配送について
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Q. 注文してからどれぐらいで届きますか?
A. 当店ではなるべく早くお手元に届くよう ご発送の準備をいたしております。商品によってご準備時間が異なりますが、目安として 3時までにご注文いただいたお品物は当日発送、翌日お届けとなります。万が一発送倉庫に在庫がなく 他の倉庫からお取り寄せし、ご発送する際は2日後ご発送、その翌日にお届けとなります。季節柄、大雪や震災などの影響により 配送業者がお届けするのに 通常よりお時間がかかる場合がございますので ご了承いただきますよう お願い申し上げます。

Q. ネットで注文が出来ない環境にいます(または ネットでの注文方法がわかりません)
A. FAXやお電話にても ご注文いただけます。サイト上にFAXのご注文用紙がございますが、手書きでのご注文でも承ります。商品番号、商品名、ご住所、お電話番号、ご希望お支払い方法を明記の上 お送りください。

Q. ギフトとして別の住所に送って欲しい。注文の一部のみ他の住所に送ってほしい(2箇所以上の住所)
A. ご注文者様のご住所と別の場所にお送りする事が可能です。ご注文の際に配送先のご住所をご指定ください。ご注文の一部のみを別のご住所へ送ることも可能です。決算画面にて【複数の住所へ送る】を選択し、各ご住所をご記入後 送るお品物をご選択ください。※代金引換にてご注文者様のお支払い(お品物なし)、別住所にてお品物のギフト配送をご希望の方はご連絡ください。

Q. ギフトにしたいが、ラッピング前に買ったものを確認したい。
A. ご希望がございましたら ラッピングをせず お品物と一緒にラッピング材料を同封させていただきます。ご決算の際に備考欄がございますので そちらにラッピング材料同封希望 など明記ください。

Q. 商品が届きません。
A. お待たせをいたしまして、大変申し訳ございません。至急お調べいたしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。 尚、コンビニ決済、お振込みのお客様は ご入金確認後でのご発送となっております。ご入金が完了・確認されていない場合は発送を保留しておりますので ご注意ください。

Q. 支払い方法を変えたいのですが。。。
A. はい、大丈夫です。orders@malliah.jpメール、またはお電話にてご変更のご連絡をお願いいたします。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが。。。
A. はい、大丈夫です。orders@malliah.jpメール、またはお電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。


Q. 買う前に実際に商品がみたいのですが。。。
A. 当事務所にて 実際にご覧いただき、ご試着が可能です。ただし完全予約制ですので、事前にご希望時間とお日にちをお伝えください。

Q. 欲しい商品が品切れになっています。再入荷はありますか?
A. お品物によって再入荷があるものと ないものがございます。 お取り寄せする事のできる商品もございますので お気軽にお問い合わせください。

Q. 取り扱い以外のサイズが欲しいのですが。。。
A. お品物によって 大きめ、小さめのサイズをお取り寄せができます。ワンサイズのみのお品物は大変申し訳ございませんが、お取り寄せできませんので、予めご了承ください。 また、特注でご指定のサイズにお作り出来るお品物もございます。介護衣類、透析アームカバー、一部帽子、一部コトニーク商品、はご希望のサイズでお作りできますので ご要望がございましたら お気軽にご連絡ください。尚、特注でお作りする場合は 多少お時間がかかりますので ご了承いただきますよう お願いいたします。

Q. 商品が不良品だった! 違うものが送られてきた!
A. 商品の品質・管理などにつきましては万全を期していますが、万が一 不良品、発送中の破損、誤送、不足などがございましたら 商品1週間(7日間)以内にorders@malliah.jpまでご連絡戴きますようお願いいたします。 ご返送料はこちらで負担させていただきます。返品に関してご質問などございましたら:orders@malliah.jp までお名前、注文番号、商品内容、ご質問をご入力の上ご連絡ください。


Q. 注文をキャンセル(一部キャンセル)したいのですが。。。
A. はい、大丈夫です。orders@malliah.jpメール、またはお電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。

Q. 商品が不良品だった! 違うものが送られてきた!
A. 商品の品質・管理などにつきましては万全を期していますが、万が一 不良品、発送中の破損、誤送、不足などがございましたら 商品1週間(7日間)以内にorders@malliah.jpまでご連絡戴きますようお願いいたします。 ご返送料はこちらで負担させていただきます。返品に関してご質問などございましたら:orders@malliah.jp までお名前、注文番号、商品内容、ご質問をご入力の上ご連絡ください。


Q. カタログやパンフレットはありますか?
A. 大変申し訳ございません、当店では新商品の入れ替わりが多い為 現在カタログやパンフレットがございません。

Q. 病院に持ってきてもらえますか?
A. 大変申し訳ございません、各病院の許可なく ご訪問できません。病院の許可があり関東圏内でしたらご訪問可能です。詳しくは当店へお問い合わせください。


Malliahではなるべく 一人ひとりのご要望にお答えするべく、出来る限りのご対応をさせていただきます。
些細な事でもかまいませんので、お気軽にご連絡ください。

メール:info@malliah.jp
電話・FAX:03-5930-4540

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